CRM-Systeme für kleine Unternehmen
Kundenbeziehungen managen & pflegen
Customer-Relationship-Management (CRM) Systeme sind Softwareprogramme zur Optimierung der Kundenbeziehung. Sie kann zu einem unverzichtbaren Tool der Marketing- und Vertriebsstrategie werden.
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Zur Kundenpflege setzen die meisten Weingüter auf herkömmliche Methoden: Tabellenkalkulationen, Kalender, E-Mails, soziale Medien, Telefon und das eigene Erinnerungsvermögen. Mit wachsendem Kundenstamm wird diese Praxis zunehmend schwieriger, zudem kann nicht jeder vom Personal über alle Kunden Bescheid wissen. Die Folge: Man verliert den Überblick, oder Mitarbeitende sind über bestehende Absprachen nicht informiert. Das wiederum führt zu enttäuschten Kunden. Damit es gar nicht erst soweit kommt, kann eine CRM-Software auch für kleine Familienbetriebe eine gute Hilfe sein. Die Pflege von Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management) ist elementar für die Betriebsführung, Kundenkommunikation, Vertriebs- und Werbeplanung. Mit einer...
